3 Fragen an…
Dana Schreiner (Dom-Apotheke und Buersche Falken-Apotheke, Gelsenkirchen)
„Das größte Plus ist der hervorragende Service!“
Dana Schreiner und ihr Mann Christian sind in der belebten Fußgängerzone des Gelsenkirchener Stadtteils Buer gleich zweifach präsent: 2005 übernahmen sie die Buersche Falken-Apotheke, fünf Jahre später folgte die Dom-Apotheke als Neueröffnung.
Im Oktober 2022 wechselten sie mit beiden Apotheken zum ARZ Darmstadt und freuen sich, nach vorherigen Erfahrungen einen verlässlichen und kompetenten Partner für die Rezeptabrechnung gefunden zu haben. Warum besonders das Team des ARZ Darmstadt die gute Zusammenarbeit ausmacht, und welche Vorteile die Online Services haben, erklärt Dana Schreiner in einem Kurz-Interview.
Frau Schreiner, Sie sind mit beiden Apotheken im Oktober 2022 zum ARZ Darmstadt gewechselt. Sind Sie zufrieden mit der Zusammenarbeit und was schätzen Sie besonders?
Dana Schreiner: „Wir sind sehr glücklich über den Wechsel zum ARZ Darmstadt. Die Rezeptabrechnung läuft problemlos und wir können uns auf unseren Dienstleister absolut verlassen. Das größte Plus an der Zusammenarbeit ist der hervorragende Service. Das Team macht tatsächlich den Unterschied. Wenn es mal Nachfragen unsererseits gibt, ist die Hotline immer gut erreichbar oder ruft noch am selben Tag zurück, wenn man ein Web-Ticket öffnet. Die Angelegenheit wird dann schnell und unkompliziert geklärt. So wie man sich es wünscht.“
Die Online Services der ARZ Darmstadt sind täglicher Bestandteil Ihres Apothekenalltags. Wie ist hier Ihre Erfahrung?
Dana Schreiner: „Das gesamte Apotheken-Team arbeitet mit den Online Services und kommt sehr gut mit dem System zurecht. Besonders gefallen uns die Oberfläche und die Funktionen bei den Abrechnungen. Das Suchfenster beispielsweise ist sehr übersichtlich und es läuft alles schnell. Auch die Rezeptkontrolle funktioniert super sowie auch die Pflegehilfsmittel-Abwicklung, die wir viel nutzen. Insgesamt sind die Online Services intuitiv, simpel und schnell.“
Sie haben das ARZ Darmstadt kürzlich an eine andere Apotheke weiterempfohlen. Wie kam es dazu?
Dana Schreiner: „Im Rahmen eines Apotheker-Stammtisches tausche ich mich regelmäßig mit Kolleginnen und Kollegen aus der Region aus. So kam es auch zu einem Gespräch mit einer Apothekerin, die Inhaberin von zwei Apotheken in Nordrhein-Westfalen und auf der Suche nach einem neuen Abrechnungspartner ist. Das ARZ Darmstadt habe ich besten Gewissens empfohlen, da es in meinen Augen ein Partner ist, der uns in der Apotheke mit seinem Service tatsächlich Arbeit abnimmt und uns entlastet. Dadurch bleibt uns mehr Zeit, uns auf die Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu konzentrieren. Denn der Service am Kunden ist mir als Apothekerin sehr wichtig. Und Zeit ist inzwischen ein wertvolles Gut geworden!“
Kontakt: Uta Roseano, ARZ Darmstadt Gruppe
u.roseano@arz-darmstadt.de
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