Melina Urban verstärkt das Team Service Rezeptabrechnung
Praxiserfahrung als PTA in der Apotheke gesammelt
Melina Urban kommt aus der Apotheke und kennt alle Abläufe aus eigener Erfahrung. Nun verstärkt die 26-jährige PTA als neue Mitarbeiterin das Team Service Rezeptabrechnung.
„Eine unfassbare Menge an Daten und Informationen“
In der Apotheke gehörten alle Schritte der Abrechnung bereits zu ihren Aufgaben, auch das Kontrollieren der Rezepte. „Meine dreijährige Praxiserfahrung war natürlich eine gute Voraussetzung für den Start beim ARZ Darmstadt.“ Dennoch hat die Komplexität der Abrechnung sie verblüfft. „Eine unfassbare Menge von Daten und Informationen stecken darin. Das wirft einen am Anfang erstmal um.“
So waren die ersten Wochen vor allem Lernen, Lernen, Lernen. Von den Kolleginnen und Kollegen im Service geht das am besten, findet Melina Urban. Deshalb mag sie die Arbeit am Standort Darmstadt lieber als Homeoffice. In dem sympathischen Team fühlt sie sich gut aufgehoben und die Arbeit macht ihr Spaß.
„Es hilft im Gespräch mit Kundinnen und Kunden, dass ich eine von ihnen bin“
Dass sie aus der Apotheke kommt, sieht sie als Vorteil für die Kundinnen und Kunden. Wer im Service Rezeptabrechnung anruft und Fragen hat, profitiert von einem praxiserfahrenen Berater. Im Kundengespräch kann sie somit sehr gezielt nachfragen und helfen. Auch die Onlinedienste kennt sie aus ihrer eigenen Arbeit. Und manch eine Frage betrifft gar nicht die Abrechnung, sondern die Warenwirtschaft. Oder es ist ein Thema für den Verband – auch ein Kontakt zum richtigen Ansprechpartner kann hilfreich sein.
Melina Urban kennt den Zeitdruck in der Apotheke und weiß, dass es oft schnell gehen muss. Das hält sie für eine der wichtigsten Aufgaben: „Dass wir kompetent und zügig helfen können, wenn es darauf ankommt“.
