Servicewüste Deutschland?
Unser Service ist erfrischend anders.
Während allenthalben über einen Abbau von Dienstleistungen geklagt wird, liegt im Service unsere Stärke. Service ist für uns weit mehr als Freundlichkeit und Erreichbarkeit. Es ist die Kompetenz, mit der wir helfen und Anliegen lösen. Hier einige Fakten:
Heißer Draht und echte Hilfe
An einem durchschnittlichen Tag bearbeitet die ARZ-Hotline rund 100 Anrufe, während der Abrechnungszeit sind es rund 200 Anrufe täglich. Insgesamt werden über 2.000 Vorgänge („Tickets“) pro Monat bearbeitet. Die Zahl steigt, im Januar 2022 waren es über 3.000. Beispiel für ein Ticket ist ein Rückruf wegen eines fehlenden oder falschen Hashcode-Datensatzes – allein 600 Tickets bearbeitete unsere Hotline zu Dronabinol.
Exzellente Erstlösungsrate
Unsere MitarbeiterInnen haben’s drauf: Rund 80 Prozent der Anliegen werden schon im Erstgespräch gelöst. Die verbleibenden 20 Prozent bedingen häufig die Kontaktaufnahme externer Stellen wie Prüfcenter oder Kostenträger. Hier ist die Klärungszeit abhängig von der entsprechenden Stelle. Insgesamt löst unsere Hotline über 90 Prozent aller Anfragen am gleichen Tag.
Sie wählen den Weg
Unser Serviceteams lösen Ihr Anliegen auf vielen Wegen:
- telefonisch
- per Web-Ticket
- per E-Mail
- über die Online-Dienste
- via Fernwartung oder Video-Meeting
Qualifikation ist Wissen + Erfahrung
Unsere Hotline-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sitzen im Rechenzentrum in Darmstadt. Sie arbeiten im unmittelbaren Kontakt mit allen Fachabteilungen, um Ihre Anliegen zügig zu lösen. Fast alle haben bereits in einer Apotheke gearbeitet. In einer langen internen Ausbildung haben Sie das Wissen erworben, um Ihnen schnell helfen zu können. Sie haben Zugriff auf alle Fachabteilungen. Durchschnittlich haben unsere Teammitglieder über 10 Jahre Erfahrung allein in der Hotline.
Referenzen
Wenn Sie Erfahrungen von Kundinnen und Kunden aus erster Hand wünschen, nennen Sie uns Ihren Themenwunsch und wir stellen gerne den Kontakt her.
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